破天一剑--相关疑难问题处理办法和途径
作者：破天npc
亲爱的玩家：
当您在游戏内外遇到各种问题的时候，您可以通过不同的途径向客服中心寻求帮助。为了提高客服的工作效率，我们对客服电话、客服邮箱、问题投递和客服传真作了分工规划，每种途径都有专人进行系统化的处理。下面我们就向大家说明以上四种方式的具体分工，方便玩家在遇到问题时能通过正确的途径，问题得到尽快的解决。
1、 查询密码：当您有充足的注册信息时，客服电话是最便捷的途径，如果客服电话忙碌中，您可以通过客服传真和客服邮箱提供您的账号和注册信息，我们会在1-2个工作日内处理完毕。如果您没有注册信息，那么找回密码的最好方式不是打客服电话，而是通过客服传真和客服邮箱，提供您的账号、注册时间和使用过的点数卡卡号和密码，附上您的身份证复印件。我们也会在1-2个工作日内给您答复。我们不建议您通过问题投递找密码！
2、 查询注册信息：请您通过客服传真和客服邮箱，提供您所知道的部分注册信息，账号的注册时间和使用过的卡号和卡密码（三张以上）身份证复印件，真实联系方式。属实后会保护性一周封停帐号，如无其它人来访信件找相同的帐号，会在一周解除封停并归还资料信息。
3、 点卡问题：最好的途径是客服邮箱和问题投递中的充值错误，提供您的账号、点数卡卡号和密码，说明您遇到的具体问题。如果您是在在线购卡中遇到的问题，请您提供订购号、交易流水号、银行卡号和所属银行。如果您的提供的越详细越好。由于中间环节是需要和银行之间进行接触，所以我们只能承诺您遇到此类问题，我们都会尽快为您查询！
4、 物品丢失：途径只有两种！客服电话和问题投递中（论坛顶端客服专区）的其他问题。客服邮箱和客服传真都不处理物品被盗的问题。如果您在问题投递中进行提交时，请您说明账号、角色名称、所在服务器和丢失的太极以上的物品。如果您被非冒充官方人员的角色骗走物品，只有您提供游戏中的截图，我们才能为您查询！这时需要您将截图发到客服邮箱中，我们会在3-5个工作日给您回复。（勿使用sina或163信箱）
5、 帮会问题：如果您的帮会出现了问题，请您提供帐号、角色名称、所属服务器、帮会名称和遇到的具体问题发送到客服邮箱，我们会在3-5个工作日之内为您处理。
6、 账号封停解释：如果您的账号被封停了，您可以通过客服电话、客服邮箱和问题投递中的其他问题进行询问，如果您对账号的封停有一定的解释，请您将您的解释和相关的证明发到客服邮箱或传真，将会有专人在3-5个工作日内为您解决。
以上是玩家比较常遇到的一些问题，其他的一些问题，例如：安装下载问题、您对游戏的意见和建议等等，您都可以通过客服邮箱反映遇到的问题。
再次声明:论坛不处理玩家帐号问题!
客服电话：010-63574196/97
客服邮箱：games@pcik.com.cn
客服传真：010-63574031
当您在游戏内外遇到各种问题的时候，您可以通过不同的途径向客服中心寻求帮助。为了提高客服的工作效率，我们对客服电话、客服邮箱、问题投递和客服传真作了分工规划，每种途径都有专人进行系统化的处理。下面我们就向大家说明以上四种方式的具体分工，方便玩家在遇到问题时能通过正确的途径，问题得到尽快的解决。
1、 查询密码：当您有充足的注册信息时，客服电话是最便捷的途径，如果客服电话忙碌中，您可以通过客服传真和客服邮箱提供您的账号和注册信息，我们会在1-2个工作日内处理完毕。如果您没有注册信息，那么找回密码的最好方式不是打客服电话，而是通过客服传真和客服邮箱，提供您的账号、注册时间和使用过的点数卡卡号和密码，附上您的身份证复印件。我们也会在1-2个工作日内给您答复。我们不建议您通过问题投递找密码！
2、 查询注册信息：请您通过客服传真和客服邮箱，提供您所知道的部分注册信息，账号的注册时间和使用过的卡号和卡密码（三张以上）身份证复印件，真实联系方式。属实后会保护性一周封停帐号，如无其它人来访信件找相同的帐号，会在一周解除封停并归还资料信息。
3、 点卡问题：最好的途径是客服邮箱和问题投递中的充值错误，提供您的账号、点数卡卡号和密码，说明您遇到的具体问题。如果您是在在线购卡中遇到的问题，请您提供订购号、交易流水号、银行卡号和所属银行。如果您的提供的越详细越好。由于中间环节是需要和银行之间进行接触，所以我们只能承诺您遇到此类问题，我们都会尽快为您查询！
4、 物品丢失：途径只有两种！客服电话和问题投递中（论坛顶端客服专区）的其他问题。客服邮箱和客服传真都不处理物品被盗的问题。如果您在问题投递中进行提交时，请您说明账号、角色名称、所在服务器和丢失的太极以上的物品。如果您被非冒充官方人员的角色骗走物品，只有您提供游戏中的截图，我们才能为您查询！这时需要您将截图发到客服邮箱中，我们会在3-5个工作日给您回复。（勿使用sina或163信箱）
5、 帮会问题：如果您的帮会出现了问题，请您提供帐号、角色名称、所属服务器、帮会名称和遇到的具体问题发送到客服邮箱，我们会在3-5个工作日之内为您处理。
6、 账号封停解释：如果您的账号被封停了，您可以通过客服电话、客服邮箱和问题投递中的其他问题进行询问，如果您对账号的封停有一定的解释，请您将您的解释和相关的证明发到客服邮箱或传真，将会有专人在3-5个工作日内为您解决。
以上是玩家比较常遇到的一些问题，其他的一些问题，例如：安装下载问题、您对游戏的意见和建议等等，您都可以通过客服邮箱反映遇到的问题。
再次声明:论坛不处理玩家帐号问题!
客服电话：010-63574196/97
客服邮箱：games@pcik.com.cn
客服传真：010-63574031
